全国服务热线实验室现有成员18人，其中35岁以下青年占比超过90%，硕士以上学历青年占比100%。
团队带头人：贺珊珊，博士，入选2019年度“武汉黄鹤英才”优秀青年人才。
近年来，实验室参与完成国家级和省部级课题14项，自主科研课题3项、横向课题5项；主参编国家、行业、地方及团体标准40余项；获授权专利23项，其中发明专利4项；在国家核心期刊上发表论文40余篇，多项科研成果在行业推广应用，取得了显著的经济效益和社会效益。
实验室有效借助中国市政中南院重大科研平台的科技支撑力量，在给水处理全流程、污水处理全流程等10个中试基地和超过2000m²的实验室中，使用齐全的专业化装备和完善的配套设施，积极开展给水排水和水环境方向的创新工作。
实验室积极推进产研融合及科研成果转化和标准化，成功申报湖北省市政给水排水科技成果转化中试基地、高排放标准污水处理和资源化研究基地。
中国市政中南院高度重视青年创新人才的培养和传承工作，充分挖掘青年技术人才，建立多样化人才激励机制，完善并健全“容错机制”。通过与政府机构、企业单位、高校等组织联合开展各类技术交流，搭建创新创效、岗位成才、建功立业平台，为实验室的成果转化和成果输出拓宽渠道。
组织专业技术交流、创新案例分享、系列实践等活动，提升青年职工的创新意识和专业技术。
今年，湖北省第十二批“博士服务团”成员黄碧捷博士的加入，为实验室增添了新的创新力量。黄碧捷博士十分重视产学研用相结合，加入实验室团队后即参与到湖北省重点研发计划项目“高氨氮工业废水高效低碳深度脱氮处理关键技术研究与应用”的研究工作中，对厌氧氨氧化脱氮工艺处理垃圾渗滤液进行了针对性的研究，深入阳逻陈家冲生活垃圾填埋场开展垃圾渗滤液的治理工作，为最终实现城市“垃圾山”变生态公园贡献智慧，在基层实践中将科研攻关落在实处。
黄碧捷博士，中华环保联合会VOCs专委会专家委员，湖北、广州、海南、江西等多个省份科技厅评审专家库专家，武汉光谷第四批“3551高层次人才”入选者。金年会金字招牌诚信至上
