全国服务热线33岁的黄榆深此前从事电商运营工作，今年1月正式成为新阳街道兴景社区网格员。虽然是一名网格新兵，但他迅速完成了角色转变，此前工作积累的大量沟通经验，为他开展基层调解工作奠定扎实基础。金年会棋牌官网入职以来，黄榆深深入践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”核心要义，通过释怨气、促和谐，努力将矛盾纠纷化解在网格。
今年5月，有居民投诉某家开设在其居住的小区内的午托班教育机构，在午休期间任由孩子嬉戏打闹，严重影响到居民的正常生活。诉求人经过多次沟通未果，情况没有得到实质性改善，因而找到社区要求介入调解。
收到诉求件后，黄榆深与同事立即联系物业上门进行实地走访了解情况，一开始机构负责人仍旧推脱，以小孩天性活泼为由表示难以约束。
黄榆深思索片刻，首先表示理解并尊重对方立场，随后明确问题并强调影响，紧接着提出解决方案，如设定特定的活动时间和活动范围等。最后，他着重强调了社会责任。“我告诉对方，作为教育机构，除了提供教育服务外，还应该承担起尊重和维护社区环境的社会责任。与居民和谐共处，既可以满足居民的需求，也有利于机构的长期发展。”
这一套“组合拳”打下来，机构方终于认识到自己的错误，表示后续会约束好小孩的活动时间和活动范围，最大程度降低对邻居的影响，此后回访中再无出现吵闹情况发生，诉求人表示满意，解决了他困恼已久的问题。
黄榆深也是社区调委会成员，入职以来处理了12345市民热线余起，涉及邻里纠纷、物业问题、噪音问题、环保问题等民生诉求，居民满意度达到100%。
“只有真心实意站在居民立场思考和解决问题，才能通民意，解民忧，更好营造平安社区的友好氛围。”黄榆深说。
她是社区的联络员，是矛盾纠纷的和事佬，是环境保护的卫士，是社会秩序的监管员，是信访维稳的接待员，是网格化数据的采集员，是文明创建的传播员，是政策法规的宣传员，是群众的“百事通”。她就是东孚街道东埔社区二网格的网格员张小芳。
从2008年起，张小芳就一直在东埔社区工作，曾多次获评街道优秀网格员称号。祖籍三明的她练就了一口流利的闽南语，和社区居民相处融洽。大家都喜欢找张小芳咨询民生业务，拉家常，有烦心事也习惯先找她倾诉。
东埔社区的张某和王某为邻居，两家多年前因建房时的排水问题产生纠纷，虽然在乡亲的调停下矛盾没有进一步激化，但两家人也就此种下心结。
近年来，社区开展雨污分流改造工程。工程进展到两家附近时，张某要求水管要从邻居家经过，对此王某不同意，导致施工停滞无法施工。各方调解力量多次尝试入户劝说，要么吃了闭门羹，要么无功而还。
雨污分流改造工程事关社区环境提升，直接影响居民的日常生活。工期每拖一天就给居民生活多造成一天不便。张小芳凭借熟知社区人情社会关系的优势，立刻找来张某尊敬信任的乡贤来支援调解工作，另一方面也劝说王某借此机会将陈年旧怨化解，主动登门谈和。在众人的努力下，张某和王某的纠纷得到圆满化解，社区改造工程得以顺利进行。
“很多时候，邻里之间的矛盾纠纷的产生都是陈年旧怨积累到一定程度而爆发出来。因此我们在做基层调解工作时，要顺藤摸瓜找出矛盾根源，才能事半功倍。”因为在宣讲政策法律、引导法律服务、化解矛盾纠纷、参与社会治理中的优秀表现，去年，张小芳荣获厦门市首届百优“法律明白人”称号。
