爱美之心,人皆有之。医美市场迅速扩张的同时,医美相关投诉也水涨船高,虚假宣传、非法行医、诱导消费、诱导医美贷等负面舆情为医美行业蒙上了一层阴影。
舆情发端:在社交媒体平台上,对各类医美乱象的讨伐声一直有之,近段时间以来尤其引发新闻媒体关注。
舆情数据分布:主要分布于客户端,其中客户端2861篇次占比59.68%,微信602篇次占比12.56%,其次依次为网站464篇次占比9.68%,视频443篇次占比9.24%,微博292篇次占比6.09%,互动论坛128篇次占比2.67%,数字报4篇次占比0.08%。
重要媒体信息展示:有关“医美领域相关投诉呈上升态势,艺星整形为投诉重点对象”相关信息,主要来自新闻媒体,以报道有关情况为主。热度较高的报道、文章如下:
重要网民评论展示:有舆论关注,近年来,消费者“求美”需求愈加旺盛,让医疗美容行业迎来快速发展。数据显示,2022年中国医疗美容市场规模达2268亿元,同比增长19.87%,预计2024年中国医美市场规模将达2880亿元。有舆论总结,医美行业的违法问题,可以概括为“三非”,即非法的医美机构、非法的医美医生、非法的医美产品,影响了医美行业的健康有序发展,侵害了消费者的合法权益。有舆论关注,社交平台上有关美容机构的投诉不绝于耳。消费保平台数据显示,2024年至今,在医疗美容行业的消费者投诉中,艺星医美的投诉数量高居榜首。在投诉处理方面,其投诉解决率仅为16%;在投诉内容方面,“消费欺诈”“虚假宣传”“诱导消费”“无证行医”等是投诉重灾区。更美医美、新氧医美紧随其后。有舆论关注,促进医美行业高质量发展仍需多方共同努力。第一,加强行业监管力度。第二,加强行业自律机制建设。第三,加强健康消费引导;第四,鼓励医美行业加强科技创新和产业升级。
舆情启示:消费者追求更有品质的生活,追求更美的内涵、容貌和形态,是富足生活的反映。医美行业将美容与医疗相结合,提升了美容的层次,拓展了医疗的空间,既能满足消费者日益增长的爱美需求,又能发掘和整合资源,促进形成新的消费热点,为经济增长注入新的动力。应当说,医美是蓬勃发展的新生事物,是大有潜力的新生产业,只要把握得好,管理得好,积极倡导理性消费、理性医美,就能沿着健康轨道前进。但从现实层面来看,对于医美的监管仍然需要更进一步。只有真正去粗存精,去伪存真,医美行业才能迎来长远的发展。
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