全国服务热线8月19日，有用户发现网易云音乐疑似出现崩溃，用户无法正常播放歌曲，App的页面也出现报错，相关消息迅速登上社交媒体热搜。
有网友提到，网易云音乐“一直显示加载失败、播放失败、网络错误，电脑端、手机端、WiFi、流量都不行”“重启也不行，一度以为手机坏了”。有网友调侃称“怀疑电脑出问题都没怀疑过你”“补偿一下，送我一年会员吧”。
多个网友爆料，网易云音乐今天下午疑似出现服务器故障，网页端出现502 Bad Gateway报错，App无法使用。
15时20分左右，@网易云音乐发布声明：大家好，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。
据新京报，针对“网易云音乐开发者删库跑路”、“网易云音乐无法搜索歌曲”等传闻，网易云音乐官方回复称：“目前故障与机房无关，内容有失实”。
截至发稿，网易云音乐的App和网页端均已恢复正常。网易云音乐官微称“没有删库，没有跑路，故障已陆续修复”，此外，还公布了补偿方案：8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，用户可领取7天会员权益。
针对此次故障的原因，网上有传闻称系有“程序员删库跑路”，导致系统全面崩溃。
对此，网易云音乐相关负责人第一时间回应上证报记者称，相关传闻失实，此次故障与机房无关。“这个传闻缺乏基本常识，个别的程序员不可能有这么大的权限。”该人jinnian金年会官网士说道。
据21财经，网易云音乐此前披露的2023年财报显示，网易云音乐2023年净收入为78.7亿元，净利润7.34亿元。得益于会员订阅收入增加、运营效率及成本控制的持续优化，2023年全年网易云音乐盈利创新高，首次实现年度扭亏为盈，毛利率由2022年的14.4%升至2023年的26.7%。
据财报，2023年网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数仍增长至2.06亿人，同比增长8.7%。在线音乐业务同比继续保持增长，月付费用户数为4412万人，同比增长15.3%，付费率达21.4%。
得益于会员规模扩大，会员收入继续保持增长，2023年收入36.5亿元，同比增长20.2%，在线音乐服务每月每付费用户收入提升至6.9元。在线%；社交娱乐服务及其他收入为35.2亿元，社交娱乐服务月付费用户数增长至160万人，同比增长20.3%。
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